2月17日，黑龙江省哈尔滨市公安局香坊分局六顺街派出所民警巡逻至三辅街邮电小区时，接到小区居民求助，称小区内有两户邻居因漏水问题发生激烈争吵。民警迅速赶到现场，发现涉事业主情绪十分激动，双方各执一词，互不相让。
经了解，纠纷起因是楼上住户的水管老化破裂，导致楼下住户的天花板渗水，部分家具也因此受损。楼下住户要求楼上住户立即赔偿损失并进行维修，而楼上住户则认为损失并没有楼下所说的那么严重，且维修责任划分不明确，因此双方一直僵持不下。
了解情况后，巡逻民警首先安抚了双方的情绪，避免了矛盾的进一步升级。随后，他们仔细查看了房屋受损情况，为了公平公正地解决问题，民警联系了专业的房屋维修人员和物业工作人员到现场进行评估。经过专业人员的勘查和分析，最终确定了水管破裂的责任在楼上住户，同时对楼下住户的损失进行了合理估算。
在明确了责任和损失后，民警组织双方进行了调解。他们从邻里关系的重要性、法律法规的角度出发，耐心劝解双方，希望他们能够互相理解、互相包容。经过近两个小时的耐心调解，双方最终达成了一致意见：楼上住户承担楼下住户的全部损失赔偿，并在一周内完成水管维修和楼下受损房屋的修复工作。巡逻民警的及时介入和化解矛盾纠纷，得到了围观群众的一致好评。
