4月21日上午10时许，哈尔滨市公安局通河县局富强派出所巡逻民警高振涛，张明义在辖区内开展巡逻时发现，路边一群众向巡逻车招手，民警随即上前询问，该群众称系附近商家，发现一老人找不到家随即带进屋内，希望巡逻民警帮助。
接警后，民警迅速赶赴现场。到达时，只见老人在坐在椅子上，一脸无助。民警赶忙上前安抚老人情绪，耐心询问老人的家庭住址、家人联系方式等信息，但老人由于上了年纪，记忆模糊，只能说出一些零碎的信息，无法确切告知家庭住址和家人联系方式。为了尽快帮助老人找到家属，民警一边安抚老人情绪，一边联系综合指挥室核实老人的身份信息及家庭住址。经过不懈努力，终于确定了老人的家庭住址，并与老人的家属取得了联系。
随后家属匆忙赶到现场，当见到老人的那一刻，家人激动万分，紧握民警的手连声道谢，对民警认真负责的工作态度表达了真诚的感谢。同时民警也叮嘱家属今后要细心照顾老人，避免类似情况再次发生。
