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共克时艰,慧择保险多项应急服务举措抗击疫情

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延以来,保险行业各机构企业积极响应,慧择公司一直密切关注肺炎疫情发展。近日来,确诊新型冠状病毒肺炎的报告逐日攀升,牵动着大家的神经。慧择公司配合国家和各省市疫情防控要求和举措,第一时间成立内部疫情防控办公室和疫情专项处置工作组,一方面应对公司内部疫情防疫,一方面为受疫情影响的用户提供援助服务。据了解,目前慧择保险网已全面恢复正常服务,通过云办公充分发挥互联网保险平台优势,打赢这场无硝烟的战争。作为一家有社会责任感的企业,针对此次疫情,慧择保险网第一时间制定以下措施,…

自新型冠状病毒感染的肺炎疫情蔓延以来,保险行业各机构企业积极响应,慧择公司一直密切关注肺炎疫情发展。近日来,确诊新型冠状病毒肺炎的报告逐日攀升,牵动着大家的神经。

慧择公司配合国家和各省市疫情防控要求和举措,第一时间成立内部疫情防控办公室和疫情专项处置工作组,一方面应对公司内部疫情防疫,一方面为受疫情影响的用户提供援助服务。据了解,目前慧择保险网已全面恢复正常服务,通过云办公充分发挥互联网保险平台优势,打赢这场无硝烟的战争。

作为一家有社会责任感的企业,针对此次疫情,慧择保险网第一时间制定以下措施,积极应对新型冠状病毒肺炎的疫情情况:

  1、启动应急预案,成立专项处置小组,为用户整合各家保险公司应急预案通道,全程对接保险公司协助快速理赔,协助用户获得免保单理赔、提前预付赔款、取消定点医院限制等疫情期间优先服务;

2、提供24小时专线报案通道,优先响应感染新型冠状病毒出险客户的报案,慧择保险网7*24小时客服热线:4006-366-366,确保随时响应用户需求;

3、开通绿色理赔协助服务通道:接到疫情报案,安排专门的理赔工作人员联系指导,主动提供理赔服务;截至发稿日,慧择已受理疫情相关各类报案139件,全部通过绿色理赔协助服务通道加急处理。

4、简化理赔手续:因感染新型冠状病毒导致身故、重大疾病、医疗支付的用户,简化理赔申请所需的资料;

5、为因疫情取消出行计划的用户免费退保,在慧择各个平台购买了相关的旅游险种的用户,慧择为这些用户提供免费办理退保服务,减少用户财产损失。截止目前,慧择已为近万名因疫情取消出行计划的用户提供免费办理退保服务。

作为一家专业保险中介机构,同时也是一家头部互联网保险平台,在疫情蔓延的特殊时期,慧择始终在思考如何在保障员工和用户生命健康安全的前提下,不仅确保14年来坚守的服务水准不受影响,更要在特殊时期充分发挥互联网模式的优势为用户提供更加便捷、安全、实际的服务体验。

慧择与合作的多家保险公司取得沟通,在原有基础上进一步实现“无接触”理赔服务,目前疫情相关理赔案件基本可以免除原件寄送,绝大多数小额案件理赔可以通过线上平台上传资料进行理赔,剩余复杂案件可以通过线上报案后邮寄材料的方式理赔,免于去保险公司柜台办理而产生的劳顿不便和可能存在的感染风险。

疫情期间,慧择不仅安排专门工作人员随时处理和解决用户需求,同时充分发挥慧择互联网保险业务特点,通过网站、APP、社群等多元线上渠道向社会和用户宣传疫情防护措施,普及新型冠状病毒感染的肺炎防护信息,传播覆盖千万家庭用户,利用互联网多元化传播途径履行一个互联网保险平台公司的社会职责。

慧择公司将持续关注疫情进展,做好企业内部防控的同时,用实际行动向全社会彰显保险业的行业价值和社会责任,同舟共济,共克时艰。

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